绩效管理与联想客户维修服务部1“管理”的定义1.决定做什么，然后2.运用别人去完成工作2经理的多重角色认可并奖励业绩不断完善个人管理技能给予指导建议灵活性不断提出反馈倡导变化员工发展辅导员创新者构建有效团队倾听动力适应影响高层领导的决策调解冲突争取资源实现团队目标促导者经纪人公司内部的重点公司外部的重点设定富于挑战但可以监理者生产者实现经营目标达到的业绩标准满足客户的需要提供及时精确的信息政策驱动目标驱动控制质量协调员指挥者合理利用控制明确阐述目标全盘考虑3绩效管理的流程目标确定：职责履行：制定工作目标（季/年）被考核人：完成工作目标制定实施计划考核人：激励/反馈/辅导双方达成一致结果运用：绩效考核：薪酬的调整绩效及表现评估（自评）其它奖励绩效及表现评估（经理）绩效面谈工作改进确定考核结果（经理）目标确定•制定工作目标（季/年）•制定实施计划双方达成一致5